Eckdaten des Projektes:

• Jahr der Umsetzung: 2019-2022
• Status der Umsetzung: Projekt läuft
• Budget: >500.000€

Ausgangssituation: Der/Die Kund*in entwickelte ein Softwareprodukt zur intelligenten Kundensteuerung via Telefon, das um Auswertungsfunktionalitäten, Charts, Tabellen und Zurechnungsmöglichkeiten erweitert werden soll. 

Ziele und Anforderungen:

• Data Mining von Anlagen und Formaten zur weiteren Nutzung in einem Big Data Container
• Datenvisualisierung in Tabellen, Flows, Charts mit Filter nach Standorten und Abteilungen
• Generierung von Kennzahlen zur Optimierung von Workflows

Vorgehensweise: Das Projekt wurde in hybrider Vorgehensweise in 4 Phasen mit agiler Umsetzung geplant.

• Phase 1: Basisarbeiten durchgeführt, Fehlerbehandlungen definiert, Import der Steuerung, Stammdaten und ACD-Views
• Phase 2: Erweiterung der Geschäftsbereichsverwaltung, Einführung von Gruppen statt Abteilungen
• Phase 3: Menüerweiterungen und Bearbeitungen von Clustern, Standorten, Gruppen und Teilnehmer*innen sowie Durchführung eines Workshops für die Übergabe
• Phase 4: Erweiterung der Benutzer*innenverwaltung, Einrichtung von Self-Services und der Berechnungen von alten sowie neuen Daten

Weiters wurde eine Testversion zur Verfügung gestellt.

BEKO Erfolge:

• Geschäftsqualität verbessert: mittels Implementierung von 150 Anrufparametern wurde eine Genauigkeit der Auswertungen von 98% erreicht
• Produktqualität: Die Software ist mittlerweile bei verschiedenen Kund*innen des/der Auftraggeber*in im Einsatz
• Prozessverbesserungen: Daten können in Charts angezeigt werden, Analyse von einzelnen Anrufen möglich